해당 발송 업체에서 운송장 발행 후 물품을 택배사에 전달하지 않을 경우,
접수 마감 시간 (오후 8시) 이후 접수가 된 경우에 한해서는 익일 또는 수일 후 확인이 가능합니다.
로젠택배는 고객님께 최상의 서비스를 제공해 드리기 위해 익일 배송을 목표로 노력하고있습니다.
그러나 도로상황, 천재지변, 배송지역의 특이사항 발생 시 수일이 추가 소요될수 있으니 양해 부탁드립니다.
(산간오지, 도서지역의 경우에도 수일이 추가 소요 될수 있습니다.)
택배는 상품 인도시 반드시 운임을 지불하여야만 택배 거래가 성립됩니다.
요금 지불이 없다면 배송영업소는 배송을 거절할수 있습니다.
※ 택배 표준 약관 제6조 (운임의 청구와 유치권)
① 사업자는 운송물을 수탁할때 고객에게 운임을 청구할 수 있습니다. 다만, 고객과의 합의에 따라 운송물을 인도할 때 수하인에게 청구 할 수도 있습니다.
② 제1항의 단서의 경우 수하인이 운임을 지급하지 않는 때에는 사업자는 운송물을 유치할 수 있습니다.
받으신 상태 그대로 (포장 포함 / 사진대체 불가) 보관 후
로젠택배 어플 또는 고객센터를 통해 사고접수를 하시면, 수거 후 사고처리를 진행해 드립니다.
물류 터미널은 택배물품을 분류하는 곳으로 직접 수령이 어렵습니다.
배송/집하 예정시간은 참고를 위한 정보로써
일 업무량에 따른 예측치 입니다.
실제 도로 사정 및 배송 특이사항에 따라 배송/집하 시간이 변경될수 있습니다.
택배는 "퀵서비스"와 달리 더많은 고객에게 더 많은 물품을 배송하기 위해
정해진 코스대로 방문, 배송 됩니다.
특정 시간에 방문을 위해서는 다른 고객님의 물품이 늦게 배송되는 피해가 발생하여
정해진 코스대로 배송 예정이오니 양해 부탁드립니다.
로젠택배 앱을 다운 받으신 후 부재 시 위탁장소를 남겨주시거나 배송기사와 협의해 주시기 바랍니다.
배송지를 변경 할 경우 다시한번 물품이 터미널-지점을 거쳐야 하기 때문에 최초 배송예정일 보다 1~2일 추가 소요될 수 있으며
배송지 변경은 부패, 손상도가 없는 물품만 가능합니다. (부패 가능한 생물 등 불가)
변경 요청은 콜센터, 홈페이지 고객문의, 배송지점 등을 통해 접수 가능하며, 배송지 변경으로 물품의 이동이 추가로 이루어지므로
별도 요금이 추가로 발생합니다. (동일권역 배송지 변경도 위와 같음)
중고 가전제품의 경우 제품의 특성 상 작은 충격에도 흠집, 파손의 가능성이 매우 높습니다.
분류 터미널-배송영업소등의 많은 과정을 거쳐 물품의 이동이 이루어지므로
파손가능성이 높은 물품은 고객님께 피해를 드리지 않기위해 집하가 어렵다는 점 양해 부탁드립니다.